Customer Success

• Atuar como ponto focal do cliente, garantindo comunicação clara, empática e resolutiva.

• Realizar leitura aprofundada das necessidades e expectativas de cada cliente.

• Mapear e conectar as demandas aos diferentes perfis de radiologistas.

• Interagir com o time operacional interno e coordenação médica.

• Gerenciar crises operacionais e relacionais.

• Conduzir a resolução de problemas de ponta a ponta.

• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente (SLA, satisfação e retenção).

• Propor melhorias contínuas nos fluxos de atendimento e operação.

• Realizar atendimento por sistema de chamados, WhatsApp e e-mail.

• Atuar na triagem e acompanhamento de chamados relacionados a laudos.

• Gerenciar fila de exames conforme SLA e prioridades.

• Monitorar prazos de entrega e manter o cliente informado.

• Registrar interações de forma clara e padronizada.

• Atuar de forma integrada com os times médico, operacional e de qualidade.

• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria.

• Garantir atendimento ético, empático e profissional.

• Vale-refeição e/ou vale-alimentação.

• Vale-transporte.

• Benefícios conforme política interna da empresa.