Analista de Discagem
111549
Curitiba, PR
Presencial
CLT
Descrição
- Definir estratégias de recall (número de tentativas, intervalo entre tentativas, horários)
- Configurar filas, skills, prioridades e roteamento de chamadas
- Monitorar a saúde da operação em tempo real e intervir quando necessário, gestão de mailings e dados
- Organizar lógica de distribuição de leads entre campanhas e operadores
- Acompanhar e reportar KPIs: taxa de contato, taxa de conversão, TMA, TME, tempo ocioso, abandonment rate, CPC, chamadas por hora, melhor horário/dia, performance por mailing e por operador
- Executar testes A/B de estratégias (horários, scripts de abordagem, ordem de discagem, segmentação)
- Construir dashboards e relatórios periódicos (diários, semanais e mensais).
- Identificar gargalos e propor ações corretivas baseadas em dados.
- Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Estatística, Marketing, TI, Engenharia ou áreas afins)
- Experiência em discadores (3CPlus, Callix, Olos, Xtreme, Nvia, Total IP ou similar)
- Excel intermediário - avançado.
#VE
Requisitos
Benefícios oferecidos:
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível no valor de R$ 12,00 por dia útil
- Vale Alimentação no valor de R$ 25,64 por dia útil
- Bonificação por frequência no valor de R$ 400,00, válida desde o primeiro mês
- Plano de Saúde Unimed, disponível após 6 meses de empresa
Horário de trabalho:
- Segunda a Quinta-feira: das 08h00 às 18h00
- Sexta-feira: das 08h00 às 17h00
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